Theo ông Nguyễn Mạnh Hà, CEO website bán hàng trực tuyến Lingo.vn, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, nhu cầu giới thiệu, quảng bá sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp ngày càng gia tăng và trở nên cấp thiết thì thương mại điện tử sẽ là giải pháp thích hợp để giảm chi phí, tăng tính hiệu quả.
Không giống phân khúc thị trường bán lẻ trực tiếp, tính chất của lĩnh vực kinh doanh trực tuyến là không phải chịu áp lực mở rộng thị trường về mặt địa lý để tiếp cận trực tiếp các khách hàng trong, ngoài nước. Do đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm phần lớn chi phí thuê mặt bằng, nhân công…Mặt khác, kinh doanh trực tuyến còn giúp người tiêu dùng và các doanh nghiệp giảm thiểu đáng kể thời gian và chi phí giao dịch. Vấn đề của các doanh nghiệp Việt lúc này là xây dựng niềm tin và hình thành thói quen mua sắm trực tuyến cho khách hàng.
 |
|
Kho bãi cũng là một yếu tố quan trọng trong thương mại điện tử. Trong ảnh là nhà kho Lingo. |
“Cuộc chơi thương mại điện tử sẽ ngày càng hấp dẫn. Sự nhập cuộc của các ông lớn nước ngoài giàu kinh nghiệm vào Việt Nam sẽ làm gia tăng áp lực cho các doanh nghiệp trong nước. Nhưng đây cũng là cơ hội giúp họ phải biến đổi để kinh doanh một cách chuyên nghiệp hơn nếu muốn tồn tại”, ông Hà chia sẻ.
Đơn cử tại siêu thị trực tuyến Lingo.vn, khi triển khai dự án thương mại điện tử, công ty đã phải nghiên cứu và triển khai sao cho sát với nhu cầu thực tế nhất của khách hàng và doanh nghiệp. Ngay từ khi thành lập, website luôn kiên định theo mô hình B2C nhằm đảm bảo đem đến sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, khó khăn lớn nhất của mô hình này là vấn đề kiểm soát hàng tồn kho và biên lợi nhuận.
Để đảm bảo sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/7, Lingo phải luôn có hàng hóa trữ trong kho, nhưng nếu kiểm soát không tốt, chi phí tồn kho sẽ là vấn đề vô cùng lớn. Bên cạnh đó, do còn trong giai đoạn phát triển, biên lợi nhuận cho các sản phẩm Lingo kinh doanh không cao. Nhưng để đảm bảo luôn phục vụ được tới khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt với mức giá hấp dẫn, Lingo phải chấp nhận chịu lỗ trong nhiều mặt hàng.
 |
|
Khách hàng tham gia mua sắm và trúng thưởng từ Lingo. |
“Xây dựng được uy tín, niềm tin đối với khách hàng không bao giờ là câu chuyện giản đơn và dễ dàng. Để đạt được kết quả như ngày hôm nay, Lingo đã phải nỗ lực rất nhiều và triển khai đồng bộ nhiều giải pháp trong tất cả các khâu từ kinh doanh, marketing đến logistic… trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh của mình”, ông Hà nhìn nhận.
Sản phẩm, hàng hóa cung cấp được thẩm định, lựa chọn kỹ ngay từ đầu để đảm bảo chất lượng và giá cả khi đến tay người tiêu dùng. Dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng đầu tư kỹ lưỡng, phục vụ thường xuyên 24/7. Công ty cũng thường xuyên cung cấp những thông tin hướng dẫn mua hàng chi tiết trên Lingo.vn, hướng dẫn bảo mật thông tin cá nhân và khuyên người tiêu dùng chỉ nên mua sắm, giao dịch trên các website thương mại điện tử uy tín.
Minh Trí
Bài viết liên quan
