Bán lẻ là lĩnh vực ghi nhận sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường. Để định vị thương hiệu, một trong những chiến lược được các đơn vị chú trọng là phát triển dịch vụ hậu mãi dành cho khách hàng.
 |
Chuỗi siêu thị Kid Plaza đang áp dụng chính sách đổi trả hàng trong vòng 45 ngày, hoàn tiền trong 5 phút. |
Thông thường, tại các siêu thị, cửa hàng tiện ích sẽ không nhận trả lại hàng. Nếu hàng lỗi do nhà sản xuất, khách hàng chỉ có thể đổi sản phẩm khác cùng loại. Riêng tại Kids Plaza khách hàng sẽ được “hoàn tiền nhanh gọn, lựa chọn an tâm” bởi tại đây áp dụng chính sách đổi trả hàng trong vòng 45 ngày, hoàn tiền trong 5 phút. Khách hàng hoàn toàn có quyền trả lại sản phẩm đã mua nếu không thích, thủ tục hoàn trả và nhận lại tiền mặt nhanh gọn giúp tiết kiệm tối đa thời gian.
Với ngành bán lẻ, việc tiếp nhận thông tin thông qua các số hotline luôn được các doanh nghiệp chú trọng ở 2 hình thức tính phí (1900) và miễn phí (1800). Thực tế, với việc phải trả phí đàm thoại, không ít người tiêu dùng đắn đo bởi với tần suất mua hàng liên tục phải chi trả một số tiền cho việc phản hồi thông tin cũng là điều khiến khách hàng ngần ngại.
Do đó, chuỗi siêu thị Kids Plaza lựa chọn đầu số hotline miễn phí, giúp khách hàng “đặt hàng dễ dàng không màng cước phí”, khách hàng có thể nhận tư vấn mua hàng, giá cả hoặc bất cứ thông tin nào cần thiết mà không phải lo nghĩ về việc phải trả bao nhiêu tiền cho cuộc gọi. Điều này giúp tâm lý khách hàng thoải mái hơn trong việc mua sắm, nhất là qua kênh trực tuyến.
 |
Website: http://www.kidsplaza.vn/ |
Trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm dành cho mẹ và bé, đối tượng phục vụ chính các mẹ bầu và người đang nuôi con nhỏ. Nhóm khách này thường không nhiều thời gian đi mua sắm, chủ yếu đặt hàng online và ship hàng. Đáp ứng nhu cầu nhận hàng nhanh nhất sau lệnh đặt hàng trên website, Kids Plaza đã triển khai dịch vụ tiện ích giao hàng nhanh trong vòng 2 giờ, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian mua sắm.
Theo lãnh đạo chuỗi Kids Plaza, những dịch vụ tiện ích mà hệ thống đã và đang triển khai đánh trúng tâm lý, nhu cầu mua sắm của khách hàng và quan trọng nhất là mang lại lợi ích tối đa cho người sử dụng dịch vụ. Đây là điểm mấu chốt để các doanh nghiệp bứt phá trong cuộc đua giành vị thế của ngành bán lẻ.
Thanh Tùng
Bài viết liên quan
