Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) là một trong những ngân hàng top đầu trên thị trường về tín dụng bán lẻ và huy động vốn dân cư. Đến cuối năm 2015, BIDV có gần 7,7 triệu khách hàng. Mục tiêu của ngân hàng này đến năm 2018 là tiếp tục giữ vững và củng cố vị trí dẫn đầu về thị phần huy động vốn và tín dụng bán lẻ trong khối ngân hàng thương mại cổ phần.
Là một trong những đơn vị có lịch sử lâu đời nhất Việt Nam, trong quá trình phát triển, BIDV được biết đến là ngân hàng bán buôn chuyên phục vụ các dự án lớn của đất nước. Năm năm trở lại đây, BIDV đã đẩy mạnh hoạt động kinh doanh bán lẻ, trong đó nhóm khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ và vừa là những đối tượng được ưu tiên hàng đầu.
Phát triển thị trường bán lẻ đòi hỏi phải có vốn đầu tư lớn để mở rộng mạng lưới giao dịch, chăm sóc khách hàng, công nghệ thông tin hiện đại. Nếu như đây là rào cản với nhiều ngân hàng thương mại thì lại là điểm mạnh của BIDV. Ngân hàng có năng lực lẫn kinh nghiệm hoạt động lâu dài, hệ thống công nghệ thông tin hiện đại gắn với nhiều thương hiệu đã được khẳng định trên thị trường trong nước và quốc tế. Mạng lưới kênh phân phối BIDV được triển khai rộng khắp không chỉ ở trong nước mà mở rộng tại nhiều nước trên thế giới…
 |
BIDV đã có bước phát triển trong hoạt động bán lẻ trên thị trường. |
Tổ chức mô hình và điều hành hoạt động bán lẻ của BIDV đã giúp nhà băng này giữ vững vị trí cao trong nhóm các ngân hàng TMCP trên thị trường về tín dụng bán lẻ và huy động vốn dân cư.
Với gần 100 sản phẩm, BIDV đáp ứng mọi đối tượng khách hàng. Một số sản phẩm được thiết kế theo từng đối tượng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng như: tín dụng nhà ở, cho vay sản xuất kinh doanh, các sản phẩm tiết kiệm dự thưởng, ngân hàng điện tử…
Ngoài ra, BIDV đã hoàn thành dự án nâng cấp IBMB bổ sung thêm các tính năng mới như: rút tiền gửi FD Online, chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7, thanh toán hóa đơn định kỳ, triển khai thí điểm sản phẩm thẻ tín dụng công ty, thẻ ghi nợ doanh nghiệp. Đặc biệt là các sản phẩm, dịch vụ công nghệ nhiều tiện ích và thịnh hành theo xu thế thị trường đã được rất nhiều người dùng ưa chuộng trong thời gian qua là Smart Banking, Life Style.
Mạng lưới kênh phân phối truyền thống của BIDV đã được tăng cường lên 182 chi nhánh và 790 phòng giao dịch trên cơ sở sáp nhập và tái cơ cấu thành công hoạt động của 44 chi nhánh và 200 phòng giao dịch của MHB. Mạng lưới ATM đạt gần 2.000 máy, tổng điểm chấp nhận POS đạt gần 22.000 máy.
BIDV tiếp tục phát triển và tăng cường hiệu quả của kênh phân phối sản phẩm dịch vụ mới (kênh thoại) với gần 160.000 cuộc gọi ra. Số lượng khách hàng sử dụng kênh ngân hàng điện tử đạt 4 triệu khách hàng…
Tính đến cuối năm 2015, quy mô huy động vốn dân cư của ngân hàng đã đạt hơn 355.000 tỷ đồng, tăng gấp 2,7 lần sau 5 năm. Giai đoạn 2011-2015 tăng trưởng bình quân đạt 29% mỗi năm. Quy mô tín dụng bán lẻ đạt hơn 140.000 tỷ đồng. Thu nhập ròng bán lẻ đạt hơn 8.600 tỷ đồng, tăng gấp 3,5 lần sau 5 năm…
Năm qua, khối bán lẻ của ngân hàng đạt được nhiều kết quả như: tăng quy mô hoạt động bán lẻ đứng đầu khối ngân hàng thương mại cổ phần, gia tăng khoảng cách với các ngân hàng top sau. Chất lượng hoạt động bán lẻ được nâng cao với tỷ lệ nợ xấu liên tục giảm còn 1,4%, mô hình tổ chức kinh doanh bán lẻ mới đã cơ bản được xác lập ở Hội sở đến các chi nhánh và phòng giao dịch, lượng khách hàng cá nhân được củng cố và mở rộng…
Nhằm đổi mới hoạt động ngân hàng bán lẻ, năm qua, ngân hàng vận hành Trung tâm điều hành mạng xã hội (SMCC) đầu tiên trong hệ thống ngân hàng tại Việt Nam. Tại đây, BIDV đã nắm bắt mọi ý kiến, phản hồi của khách hàng và cộng đồng, từ đó chủ động, nhanh chóng hỗ trợ hoặc tiếp thu, phân tích thông tin làm cơ sở cho cải tiến sản phẩm dịch vụ, phát triển kinh doanh. SMCC đã giúp gắn kết giữa BIDV và khách hàng bền chặt hơn. Đến nay, hoạt động tăng cường tương tác với khách hàng thông qua mạng xã hội đạt mốc 105.000 người trên Fanpage của ngân hàng.
Thu Ngân
Bài viết liên quan
