Viet Capital Bank xây dựng website tư vấn sản phẩm

Theo đại diện Ngân hàng Bản Việt – Viet Capital Bank, thông thường để tư vấn và truyền thông về thông tin sản phẩm, bên cạnh các kênh tư vấn bắt buộc là quầy giao dịch, tổng đài viên, các ngân hàng cũng phát triển những kênh cung cấp thông tin khác. Đơn cử trên các tờ báo hoặc tạp chí thường xuyên xuất hiện những chuyên mục tư vấn tài chính. Ở đó, các thắc mắc sẽ được trình bày dạng câu hỏi đáp, hoặc kiến thức nền về một loại sản phẩm nào đó.

Song cách thức truyền thông này đang dần thay đổi trong thời gian gần đây, theo xu hướng phát triển mạnh mẽ của công nghệ và hạ tầng Internet. Theo đó các ngân hàng chuyển hướng sang truyền thông trên mạng xã hội. Tuy nhiên, mạng xã hội chỉ đơn thuần là cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm và dịch vụ và khó tương tác ở quy mô lớn. Các ngân hàng cũng ngại lên đây vì sẽ bị phụ thuộc vào công nghệ của một hãng thứ ba. Vì thế, gần đây nhiều ngân hàng tự tạo trang web riêng cho mình để thành lập kênh giới thiệu sản phẩm và tư vấn tài chính.

Giao diện website: lamchutaichinh.vn.

Đơn cử Ngân hàng Bản Việt đã tạo hẳn một tên miền mới lamchutaichinh.vn để phục vụ việc truyền thông sản phẩm. Điểm lợi của hệ thống tương tác trực tuyến kiểu này là có thể mang thông tin đến cho nhiều người cùng lúc hơn, ở bất kỳ đâu và bất kỳ thời điểm nào. Ngân hàng cũng có thể tiết kiệm chi phí tư vấn hơn là những hệ thống tương tác hỏi đáp những câu đơn giản và đơn lẻ thông qua tư vấn viên tại tổng đài, quầy giao dịch hay trên trình duyệt của trang web.

Trên website riêng, nhà băng cũng có nhiều không gian trình bày và tự do sáng tạo nhiều hơn. Ngoài những tư vấn bằng văn bản, lamchutaichinh.vn cũng tập trung phát triển các loại hình chuyển tải thông tin ấn tượng và mới mẻ như Inforgraphic hay video với thời lượng vừa phải, dễ xem và dễ hiểu.

Thông tin trình bày theo dạng Inforgraphic súc tích, dễ hiểu.

Đối tượng phục vụ hướng đến của website không chỉ là khách hàng hiện hữu, hay khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm, mà là bất kỳ ai muốn hiểu hơn về sản phẩm ngân hàng. Ngân hàng Bản Việt còn kỳ vọng trang web này sẽ trở thành một kênh phổ biến dành cho những người cần tìm kiếm thông tin và giải đáp các thắc mắc về dịch vụ ngân hàng trên mạng.

Minh Trí