BIDV đã triển khai các giải pháp đảm bảo an ninh cho hoạt động ngân hàng. Hiện nay, tất cả thẻ quốc tế và POS của BIDV đều tuân theo chuẩn thẻ chíp EMV (là chuẩn thẻ thanh toán thông minh do 3 liên minh thẻ lớn nhất thế giới là Europay, Master Card và Visa đưa ra). Đây lại loại thẻ chíp có tính năng bảo mật cao hơn so với thẻ từ và là chuẩn bảo mật cao nhất hiện nay.
Đối với ATM, BIDV đã triển khai phần cứng và phần mềm chống đánh cắp dữ liệu thẻ và thiết bị bảo vệ số PIN lắp trùm lên bàn phím ATM (PIN Shield). Bên cạnh đó, ngân hàng này còn in các tài liệu hướng dẫn khách hàng giao dịch an toàn (gửi khi phát hành thẻ); hướng dẫn phát hiện dấu hiệu bất thường và bảo vệ số PIN khi giao dịch tại ATM trên màn hình máy ATM, cũng như thường xuyên tổ chức đào tạo cho các đơn vị chấp nhận thẻ…
 |
BIDV lưu ý khách hàng một số điểm sau để có được các giao dịch thẻ an toàn:
Khi thực hiện giao dịch tại ATM
Khi giao dịch tại các ATM, chú ý quan sát khu vực đặt máy, khe đọc thẻ, khu vực bàn phím trước khi giao dịch. Nếu cảm thấy ATM có các thiết bị lạ hoặc khác lạ so với thông thường hoặc không an toàn, khách không nên thực hiện giao dịch, chuyển đến địa điểm khác. Trường hợp phát hiện dấu hiệu bất thường tại ATM, thông báo ngay cho BIDV hoặc cơ quan công an gần nhất.
Khi nhập mã PIN, khách nên che bàn phím. Để đảm bảo giao dịch rút tiền an toàn, khách không nên lựa chọn giao dịch tại các ATM có địa điểm vắng vẻ, ít người qua lại; cẩn trọng trong khi có người chủ động bắt chuyện tại máy ATM. Khách cũng không nên giao dịch quá lâu tại máy ATM. Hãy rời ngay khỏi máy khi hoàn tất giao dịch. Trường hợp cần đếm tiền, khách nên lựa chọn địa điểm an toàn khác, cách xa máy. Phải nhận hóa đơn máy in ra kể cả khi khách hàng không rút được tiền. Trường hợp có phát sinh sự cố với thẻ khi đang thao tác tại máy ATM (máy nuốt thẻ, báo nợ khi giao dịch chưa kết thúc…), liên hệ ngay BIDV theo số 19009247 để được hỗ trợ khẩn cấp. Nếu thực hiện giao dịch tại ngân hàng khác, khách hàng liên hệ ngay theo số điện thoại khẩn dán trên máy ATM của ngân hàng chủ quản.
Khi thực hiện giao dịch tại POS
Đảm bảo tất cả giao dịch bằng thẻ tại POS phải được tiến hành trước mắt khách hàng tuyệt đối không cho người khác mượn thẻ; không đưa thẻ trao thẻ cho người khác kể cả nhân viên ngân hàng sử dụng để tránh nguy cơ lộ các thông tin bảo mật. Bạn cần để thẻ trong tầm mắt của mình khi giao dịch tại các đơn vị chấp nhận thẻ, để chắc chắn người khác không thể sao chép thông tin thẻ của bạn dẫn đến lợi dụng thực hiện các giao dịch gian lận. Kiểm tra để đảm bảo nhận lại đúng thẻ của mình ngay sau khi thực hiện xong giao dịch. Kiểm tra kỹ nội dung, tổng số tiền trên hóa đơn giao dịch trước khi ký chấp nhận thanh toán. Luôn kiểm tra hóa đơn sau khi thực hiện giao dịch để chắc chắn rằng thông tin trên hóa đơn là chính xác. Giữ lại tất cả hóa đơn này để đối chiếu với đợt sao kê giao dịch thẻ liền kề…
Khi thực hiện giao dịch qua mạng
Giao dịch qua mạng có độ rủi ro rất cao vì vậy khách chỉ đăng ký kích hoạt dịch vụ khi có nhu cầu giao dịch; ưu tiên sử dụng máy tính của cá nhân để thực hiện giao dịch, và chỉ giao dịch tại các website có uy tín, an toàn, đọc kỹ các điều kiện, điều khoản. Trường hợp phát hiện thẻ bị mất cắp thất lạc hoặc có nghi ngờ bị lợi dụng, chủ thẻ có thể chủ động gọi tới tổng đài chăm sóc khách hàng của ngân hàng phát hành để yêu cầu khóa kịp thời.
Một lưu ý quan trọng nữa là đăng ký dịch vụ nhận tin nhắn tự động về các khoản báo nợ báo có của tài khoản thẻ, giúp khách kiểm soát tốt những biến động thường xuyên của tài khoản để có ứng xử kịp thời.
Mai Thương
Bài viết liên quan
