Ban tổ chức Ngày mua sắm trực tuyến 2015 cho biết đã xây dựng Quy trình giải quyết khiếu nại khá chặt chẽ nhằm đảm bảo uy tín của chương trình. Theo đó, Cục Thương mại điện tử & Công nghệ thông tin (Bộ Công Thương) và các đơn vị liên quan sẽ xử lý với các khiếu nại của khách hàng về sản phẩm kém chất lượng, không đúng quảng cáo, hàng giả hàng nhái, không khuyến mại đủ số lượng như đã công bố hoặc chuyển phát chậm, làm hư hỏng hàng hóa.
Việc giải quyết khiếu nại sẽ được tiến hành qua 4 khâu. Sau khi tiếp nhận ý kiến của cá nhân, doanh nghiệp, đại diện Ban tổ chức sẽ đánh giá sợ bộ và với những khiếu nại đơn giản sẽ thông báo để hai bên tự tiến hành hòa giải nội bộ. Trong trường hợp hai bên không tiến hành hòa giải được, khiếu nại sẽ được nhóm pháp lý thuộc Ban tổ chức giải quyết.
Sau khi có văn bản giải trình của các bên liên quan, nhóm pháp lý sẽ tiến hành hội thẩm và đưa ra hướng xử lý tùy theo mức độ nội dung khiếu nại và các quy định pháp luật hiện hành. Dựa trên đề xuất của nhóm, Ban tổ chức sẽ đưa ra quyết định xử lý.
Về mức độ xử lý khiếu nại, đại diện Ban tổ chức cho biết, doanh nghiệp có thể bị phạt theo giá trị hàng hóa dịch vụ, đăng các vi phạm lên website www.online.gov.vn, đình chỉ hoạt động hoặc truy tố trước pháp luật.
Kỳ Duyên
Bài viết liên quan
