Tạp chí The Asian Banker đã khảo sát và ghi nhận những tiến bộ trong việc tập trung cải tiến sản phẩm, dịch vụ, quy trình, chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mang đến sự hài lòng ngày một cao hơn cho khách hàng của ACB. Đây cũng là ngân hàng duy nhất đạt được giải thưởng trong hạng mục giải thưởng khu vực châu Á – Thái Bình Dương.
 |
Trong năm 2014, ACB đã cải tiến các sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân như chương trình cho vay mua nhà “Ngôi nhà đầu tiên”, sản phẩm tiết kiệm tài khoản thương gia, chuyển tiền nhanh trong vòng một phút… Còn khách hàng doanh nghiệp được vay hỗ trợ vốn kinh doanh, phát hành bảo lãnh có biện pháp bảo đảm nhỏ hơn 100%… ACB cũng triển khai các kênh tiếp cận sát với nhu cầu khách hàng trên ACB online, ACB app, web và kênh bán hàng trực tiếp.
Tổng tài sản ACB năm 2014 đạt trên 179.000 tỷ đồng, tăng 8% so với 2013, tổng lợi nhuận trước thuế đạt trên 1.210 tỷ đồng, tăng 17% so với 2013. Các chỉ tiêu dư nợ, huy động đều tăng cao so với 2013 (dư nợ tăng 9%, huy động tăng 12%). Tỷ lệ nợ xấu giảm mạnh từ 3,1% năm 2013 xuống còn 2,2% năm 2014. Chỉ số an toàn vốn (CAR) 14% (quy định của Ngân hàng Nhà nước tối thiểu là 9%). Tỷ lệ cho vay trên tiền gửi (LDR) 75,2% ở mức thấp an toàn.
Năm 2014, ACB đạt giải “Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu 2014” do Tập đoàn dữ liệu Quốc tế (IDG) phối hợp cùng Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam bình chọn, có dịch vụ Ngân hàng điện tử yêu thích tại Việt Nam năm 2014 qua chương trình bình chọn My Ebank do báo điện tử VnExpress tổ chức, giải thưởng xuất sắc về tỷ lệ điện chuẩn trong thanh toán thương mại quốc tế do Ngân hàng JP Morgan Chase trao tặng, đơn vị có tiện ích tra soát bộ chứng từ xuất khẩu trên ACB Online đạt top 20 dịch vụ hoàn hảo do người tiêu dùng bình chọn…
Đầu năm 2015, nhà băng này đã thực hiện đổi mới nhận diện thương hiệu với biểu tượng chính là hình ảnh chữ C ôm chấm tròn. Đây được xem là hình ảnh cách điệu của trọng tâm, nụ cười hài lòng, vòng tay gắn kết gợi cảm hứng về mối quan hệ bền vững giữa ACB và khách hàng, nhân viên, cộng đồng, cơ quan quản lý và cổ đông.
Minh Trí
Bài viết liên quan
